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賽場上，跟隨跑考驗(yàn)的是體能，磨練的是意志，而彎道超越?jīng)Q定成敗，需要勇氣，更需要選手的厚積薄發(fā)。

　　　只有不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，才能打造出令人信服的優(yōu)秀品牌。為此，腦科醫(yī)院把“讓每名患者都能獲得滿意醫(yī)療效果”作為服務(wù)宗旨，著力做好“用醫(yī)療高質(zhì)量創(chuàng)品牌”的大文章，不斷從技術(shù)、科研、服務(wù)人才、環(huán)境等方面入手，全力打造獨(dú)具特色的人性化服務(wù)品牌。

　　　在人性化服務(wù)中，他們大力倡導(dǎo)“一切為了患者，為了一切患者，為了患者的一切”的思想，積極開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動(dòng)，全面推行人文管理和人文關(guān)懷，讓服務(wù)過程充分體現(xiàn)人性化的特色。

　　　在腦科醫(yī)院，患者入院只需10分鐘，護(hù)士便會(huì)協(xié)助患者辦理入院手續(xù)，主治醫(yī)生則會(huì)在5分鐘內(nèi)來到病床前，詢問病史并仔細(xì)檢查；每位住院患者手腕上都配有標(biāo)志患者疾病種類顏色鮮明的腕帶，上面清楚地記錄了病患的姓名、性別、年齡、科室、床號、住院號，責(zé)任醫(yī)生每天至少上、下午各查房1次，責(zé)任護(hù)士視線始終不離開患者隨時(shí)觀察病情變化，科主任每周至少查房2次，對重癥病人則會(huì)增加查房次數(shù)，以便隨時(shí)掌握病情、適時(shí)調(diào)整醫(yī)治方法。

　　　腦科醫(yī)院本著以患者為中心，與市慈善總會(huì)聯(lián)合開展“精神康寧”救助工作，與市殘聯(lián)聯(lián)合開展免費(fèi)投藥、免費(fèi)救治殘疾患者，讓患者減輕負(fù)擔(dān)、讓患者滿意，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。同時(shí)他們將人性化服務(wù)落實(shí)到醫(yī)療護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并貫穿醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的全過程，實(shí)行整體護(hù)理，責(zé)任包干，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等全部工作，使患者得到連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，確保護(hù)理落到實(shí)處。

　　　為讓患者及時(shí)掌握就診費(fèi)用，他們實(shí)行信息公開，主動(dòng)打電話向家屬介紹患者診療情況和消費(fèi)情況。出院時(shí)，他們再給患者提供一份總消費(fèi)清單，做到公開透明、一日一清，讓患者及家屬明明白白看病，清清楚楚消費(fèi)。

　　　全方位的管理措施和強(qiáng)有力的政策落實(shí)，使腦科醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理邁上了一個(gè)新臺(tái)階。“專科帶綜合”的創(chuàng)新發(fā)展模式，也得到了集團(tuán)公司的充分肯定。

　　　目前，人性化服務(wù)品牌和專業(yè)醫(yī)療康復(fù)品牌已基本形成，腦科醫(yī)院的知名度、誠信度、美譽(yù)度日益提升，來院就診的患者也越來越多，腦科醫(yī)院的品牌效應(yīng)越來越明顯。

　　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年，腦科醫(yī)院門診人數(shù)14107人次，比上年增長29.3%；今年前三個(gè)季度急診診療人數(shù)572人次，比上年增長19%。

　吳臘梅